近日，根据集团董事长工作要求，集团营销事业二部组织各业务板块销售负责人召开客户服务质量提升与客户供应保障专题会议，共同探讨在当前市场环境下，如何为客户创造稳定、可靠、高价值的服务体验。
会议首先回顾了2025年的客户满意度调查情况，调查结果显示，客户对公司整体满意度处于良好水平，约90%的客户愿意推荐公司产品与服务，体现了客户对我们的产品与服务基本认可。同时，会议要求针对客户满意度调查中发现的问题、客户提出的改进建议及具体诉求，相关部门要制定具体的行动计划，不断提升客户体验和忠诚度。
与此同时，会议也客观分析了近期因原料市场价格大幅上涨，给行业及公司成本带来持续压力。为确保持续提供符合标准的高质量产品，部分产品价格进行了适度、结构化的调整，较2025年年末，SBS产品价格累计上涨2100元，SEBS产品价格累计上涨2300元，SSBR产品价格累计上涨1700元，黑色母粒产品价格累计上涨1000元，PBT产品价格累计上涨500元，透明ABS产品价格累计上涨700元，SAN产品价格累计上涨450-500元。会议强调，价格调整是企业在市场波动中的审慎应对，但“客户至上”的承诺始终不变，保障客户供应链稳定、实现合作共赢是公司的首要任务。
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围绕“如何在新形势下更好地践行客户至上理念”，会议达成多项重要共识并制定具体行动计划：全力保障供应稳定，筑牢合作基石；深化全过程服务，超越客户期待；建立长效反馈机制，驱动持续改善。
会议最后强调，“客户至上”不是口号，面对外部环境的变化，公司将继续坚守初心，以保障供应为责任，以优质服务为根本，以透明共赢为原则，与广大客户并肩前行，携手迎接挑战，共创可持续发展的未来。
